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Tire suas dúvidas sobre a política de troca

- Troca ou devolução por defeito

Caso seja constatado algum tipo de defeito ou vício no produto que o torne impróprio ou inadequado, a ADRENALYNA BOARDSHOP se responsabiliza pelo atendimento ao consumidor.

Os produtos comercializados pela ADRENALYNA BOARDSHOP gozam de 90 dias de garantia em caso de falhas naturais de fabricação. Exceto os produtos em que a garantia vem especificada na descrição do mesmo. Se o item adquirido em nossa loja apresentar defeito após sete dias, a contar da data do recebimento - mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você poderá entrar em contato com o fabricante (informações sobre o fabricante podem ser encontradas na página do produto) para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos, ou dirigir-se a uma das Assistências Técnicas credenciadas pelo próprio fabricante, indicados no manual que acompanha o produto.

Procedimento para troca ou devolução por defeito       

* A solicitação da devolução deverá ser obrigatoriamente comunicada por telefone ou e-mail, em nossa Central de Atendimento em até 90 dias corridos após o recebimento do produto no local de entrega constante na Nota fiscal de compra. Esta data será checada em nosso sistema e a troca não poderá ser feita, caso a data informada esteja errada.

* A mercadoria deverá ser devolvida mediante informações previamente acordadas através da nossa Central de Atendimento pelo telefone (19) 3589-1499 ou pelo e-mail adrenalyna@adrenalyna.com.br

* O produto deverá ser devolvido obrigatoriamente acompanhado da Nota Fiscal de Compra, em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.

* O cliente deverá enviar por escrito um breve relato sobre o suposto defeito ao qual se refere à reclamação, esclarecendo as situações de uso do produto, frequência dessa atividade, etc.

* O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso. Após a chegada em nosso Departamento de Trocas, o mesmo será submetido à análise por nossos fornecedores, que emitirão um laudo final sobre o pedido de troca. O prazo médio para esta análise e retorno ao cliente é de até 30 dias úteis após o recebimento do produto. Somente após o a emissão deste laudo é que nossa equipe de operações dará prosseguimento no processo de troca, atendendo o prazo final de 30 dias.

ATENÇÃO: A devolução que não atender as condições solicitadas acima não será aceita e, automaticamente, será remetida ao endereço de entrega do cadastro.Nessas condições, todo o processo de devolução será automaticamente cancelado e a ADRENALYNA BOARDSHOP se reserva no direito de fazer nova cobrança de frete

Análise favorável à troca

Troca por produto novo

* O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.

* Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro modelo para troca entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito ou ainda o reembolso do valor proporcional ao produto.

* Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

Análise contrária a troca

O produto será devolvido sem direito de substituição.

Itens de reprovação:

Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).

Indícios de uso inadequado do produto.

Indícios de dano acidental.

Desgaste natural em decorrência do uso.

Lavagem inadequada do produto.

Restituição dos valores

Cartão de Crédito: Enviaremos a solicitação do estorno para a administradora de seu cartão em até 10 dias úteis. E o estorno ocorrerá em até duas faturas sub sequentes; ressaltamos que este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.

Boleto Bancário: A restituição será efetuada por meio de DOC na conta corrente indicada pelo cliente, em até 10 dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que efetuou o pedido (CPF do cliente);

Caso continue com dúvidas em relação a trocas e devoluções, entre em contato através do e-mail adrenalyna@adrenalyna.com.br